Умови повернення та обміну товару

Повернення і обмін товарів належної якості може бути здійснений протягом 14 днів з дня продажу, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 №1023-XII. Всі витрати по поверненню товарів належної якості сплачує покупець.

Для здійснення повернення або обміну Вам необхідно заповнити Форму повернення, яка знаходиться нижче на цій сторінці. Після відправки даних з вами зв’яжеться менеджер для підтвердження заявки.

Товар належної якості підлягає поверненню якщо:

  • Цей товар не використовувався і не має слідів використання;
  • Товар повністю укомплектований і збережена цілісність упаковки;
  • Є всі ярлики і заводське маркування;
  • Наявна розписка кур’єра, чека на покупку або інших документів, що підтверджують факт оплати;
  • Відправлений запит через Форму повернення.

Товари належної якості, що не підлягають обміну та поверненню Постанова Кабінету Міністрів від 19.03.1994 № 172

  • М’які іграшки для дітей;
  • Дитячі іграшки гумові надувні;
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • Панчішно-шкарпеткові вироби;
  • Рукавички, рукавиці;
  • Білизна натільна (в тому числі купальники, боді і чоловічки для новонароджених);
  • Нічні сорочки, піжами, халати;
  • Постільна білизна, рушники, покривала, пледи;
  • Гребінці, гребені та щітки масажні;
  • Предмети особистої гігієни;
  • Зубні щітки;

Повернення товару неналежної якості

Товари неналежної якості – це товари, які несправні і не можуть забезпечити виконання своїх функцій. Отримані при поверненні товари повинні відповідати опису на сайті. Якщо дизайн або елементи дизайну відрізняються від описаних на сайті, то це не є дисфункцією або дефектом товару.

Зовнішній вигляд і комплектність товару, а також наявність всіх товарів в замовленні повинні перевірятися одержувачем в момент доставки. При доставці товарів Ви повинні поставити підпис на чеку в поле “Замовлення отримав/ла, замовлення повне, претензій до зовнішнього вигляду товарів не маю». Після отримання замовлення претензії до зовнішнього вигляду або дефектів товару, кількості товарів в замовленні не приймаються.

Якщо товари, які Ви отримали, були несправні або не відповідали Вашому запиту, то їх повернення здійснюється за рахунок магазину.

Процедура повернення товару:

  • Якщо Вам на місці (в присутності кур’єра або в відділенні компанії-перевізника) не сподобався жоден товар із замовлених, Ви можете відмовитися від самого замовлення, але доставку сплачуєте.
  • Повернення товару може бути будь-якою кур’єрською службою. Даний спосіб повернення оплачується Вами, якщо це не передбачено випадками повернення товару пов’язаних з виявленням дефектів і невідповідності товару очікуваному. Будьте уважні, якщо Ви відправите нам посилку за рахунок отримувача або післяплатою, вона буде автоматично Вам повернута. Не допускається нанесення на упаковку написів, адрес та іншого. Пересилаючи посилку, використовуйте додаткову упаковку. Товари в коробках з нанесеними адресами, або обклеєними скотчем без додаткової упаковки не приймаються!

Повернення коштів за товар

Якщо все в порядку, Ваш повернення прийняте, дотримані правила повернення, за Вами залишається рішення яким способом повернути кошти за товар.

Повернення коштів може відбуватися наступними способами:

  1. На картку ПриватБанку клієнта протягом 7 днів з моменту отримання посилки. Якщо Ви оплачували товар банківською картою, ми можемо повернути кошти на ту ж карту з якої була здійснена оплата.
  2. Грошовий переказ через «Укрпошта» і «НоваяПочта” (комісію платить клієнт). Кошти будуть Вам відправлені поштовим переказом на відділення «Укрпошта» або “Нова Пошта”. (Протягом 7-ми днів з моменту отримання посилки).
  3. На розрахунковий рахунок з якого була оплата.

Вкажіть, будь ласка в бланку повернення яким способом і на яке ім’я повернути Ваші кошти.

Витрати пов’язані з поверненням коштів грошовим переказом «Укрпошта» або “Нова Пошта” і вартість кур’єрської доставки несе покупець, якщо це не пов’язано з помилкою працівників магазину при формуванні та відправки товару замовнику.

Якщо повернення виникло через помилу працівника магазину, то клієнт отримує назад повну вартість замовлення. При цьому, магазин оплачує пересилку товару назад. Помилкою працівника магазину може бути наступне:

  • вислана не та модель товару, яка вказана в замовленні;
  • колір товару не збігається з кольором на фотографії (наприклад: замість червоного отримали синій). При цьому, відтінок того ж кольору, що і в замовленні, не враховується (наприклад, блакитний – бірюзовий), оскільки різні монітори можуть спотворювати зображення (яскравість, контраст, чіткість);
  • надісланий бракований товар.

Повернення товару можна здійснити за адресою:

  • “Новою Поштою” – м. Київ, відділення №41 Русанівський бульвар 4. Одержувач Халаїм Т.Г. тел. 0668456361
  • “Укрпоштою” –  м. Київ, вул Ентузіастів 21, кв 69, індекс 02154 Одержувач Халаїм Т.Г. тел. 0668456361
  • “Justin” – м. Київ, вул Ентузіастів 7 Одержувач Халаїм Т.Г. тел. 0668456361